從 學 習 知 識 到 學 習 型 組 織

最 令 人 頭 痛 的 是 ， 將 一 群 熱 愛 學 習 的 個 人 組 合 起 來 ， 並 不 必 然 會成 為 所 謂 的 LO （Learning Organization） 。 擁 有 優 秀 的 運 動 員 並 不 等 於 整 體 優 秀 的 表 現 。 所 謂 的 LO ， 就 是 一 群 人 經 由 組 織 的 運 作 ， 建 立 起 個 人 與 團 體 的 學 習 、 溝 通 和 思 考 能 力 。
   
 
 

試 想 想 ， 為 什 麼 小 孩 要 學 走 路 ? 為 什 麼 小 孩 要 學 說 話 ? 原 因 是 他 們 確 實 要 這 樣 做 。 看 到 哥 哥 走 過 房 間 ， 他 們 心 裏 會 想 : 「 嘿 ， 能 這 樣 真 不 錯 ！ 」 也 因 此 他 們 迫 切 需 要 創 新 ， 去 做 以 前 從 未 做 過 的 事 ， 這 就 是 學 習 。

然 而 ， 學 習 這 回 事 ， 也 有 兩 種 完 全 不 同 的 情 況 : 必 須 去 學 習 ， 和 真 的 想 要 學 習 ， 因 此 也 有 兩 種 完 全 不 同 的 效 果 。 大 多 數 人 在 學 校 裡 會 去 學 習 ， 因 為 我 們 必 須 學 習 。 在 學 校 裡 ， 老 師 告 訴 我 們 該 學 些 什 麼 ， 我 們 就 必 須 去 學 ， 因 為 稍 不 遵 從 就 會 有 麻 煩 。 這 種 威 脅 式 的 學 習 方 法 的 確 很 奏 效 ， 可 是 這 種 學 習 動 機 的 效 果 是 很 有 限 的 。 如 果 只 在 個 人 的 生 存 受 到 威 脅 時 ， 才 會 在 壓 力 下 改 變 自 己 ， 那 麼 必 然 會 製 造 出 恐 懼 感 （Fear） 。 因 為 只 有 讓 人 覺 得 活 不 下 去 ， 個 人 才 會 徹 底 改 變 ， 這 是 很 不 容 易 做 到 的 。 更 差 的 是 ， 如 果 改 變 的 意 願 只 能 靠 危 機 來 激 發 ， 所 有 人 只 能 坐 待 危 機 的 出 現 ， 才 會 有 學 習 的 意 欲 。

各 位 讀 者 ， 若 此 刻 問 你 : 為 何 要 去 學 習 ? 學 習 的 本 質 是 什 麼 呢 ? 你 學 會 的 知 識 ， 是 否 真 的 有 用 ? 還 是 為 了 工 作 的 要 求 ? 還 是 為 了 達 到 家 人 的 要 求 ? 還 是 為 了 得 到 朋 友 ， 甚 至 自 己 的 認 同 呢 ? 學 習 ， 一 直 慣 常 地 被 認 為 只 會 在 課 室 進 行 的 活 動 ， 對 很 多 人 來 說 ， 仍 是 一 件 苦 差 。 但 當 我 們 跳 出 學 校 ， 跳 出 課 室 後 ， 又 會 有 種 「 書 到 用 時 方 恨 少 」 ， 「 都 係 讀 書 好 」 的 心 態 。 這 種 矛 盾 心 情 ， 使 人 對 學 習 又 羡 慕 又 懼 怕 。 但 是 ， 在 「 學 習 型 組 織 」 （ The Learning Organization ， 簡 稱 LO ） 的 架 構 中 ， 我 們 可 以 看 到 學 習 對 人 所 帶 來 創 造 和 活 力 的 一 面 。

人 會 學 習 ， 正 如 花 草 會 生 長 一 樣 ， 是 與 生 俱 來 的 。 學 習 就 是 提 升 創 新 的 能 力 ， 但 更 重 要 是 願 景 （ Vision ） 的 需 要 。 因 為 當 我 們 嘗 試 做 一 些 真 正 想 做 的 事 （ Things that we really want ） ， 我 們 才 會 開 始 學 到 東 西 。 當 我 們 想 創 造 自 己 真 正 想 要 的 東 西 時 ， 我 們 會 用 盡 一 切 辦 法 來 達 成 目 標 。 這 個 「 用 盡 一 切 辦 法 」 ， 往 往 就 是 學 習 的 過 程 。 而 這 種 學 習 ， 因 為 有 了 一 個 明 確 的 目 標 和 是 我 們 真 正 想 要 的 東 西 ， 我 們 會 全 情 投 入 ， 有 勢 如 破 竹 之 感 ， 而 且 不 斷 挑 戰 和 擴 展 自 己 的 能 力 ， 達 致 一 種 神 馳 （ Flow ） 的 境 地 。 這 就 是 我 們 所 謂 的 真 的 想 去 學 ， 也 是 筆 者 所 指 的 學 習 了 。

學 習 （ Learning ） 永 遠 來 自 「 真 正 去 做 」 , 在 這 個 過 程 ， 我 們 會 產 生 經 驗 ， 有 條 理 地 處 理 這 些 經 驗 ， 便 成 為 我 們 所 謂 的 知 識 。 知 識 ， 正 如 The Fifth Discipline 作 者 Peter Senge 所 說 ， 就 是 一 種 提 供 有 效 行 動 的 能 力 （ the capacity to take effective actions ） 。 因 此 學 習 的 關 鍵 也 在 於 擴 展 有 效 行 動 ， 以 至 創 新 的 能 力 。 就 如 中 六 合 彩 致 富 ， 只 代 表 你 選 對 了 號 碼 ，但 是 並未 「 擴 展 」 贏 六 合 彩 的 能 力 ， 僅 僅 由 買 六 合 彩 這 樣 的 行 為 中 並 不 能 學 到 什 麼 。

我 們 的 企 業 每 日 都 需 要 不 斷 的 創 造 ， 更 新 ； 這 些 質 素 亦 是 和 我 們 的 學 習 能 力 掛 勾 的 。 所 以 我 們 看 到 建 立 學 習 型 組 織 （ LO ） 的 重 要 性 。 因 為 這 將 會 是 知 識 和 創 新 的 泉 源 ， 同 時 ， 商 管 企 業 界 越 來 越 體 認 到 ， 唯 有 懂 得 有 效 汲 取 與 管 理 知 識 的 組 織 ， 才 能 在 動 盪 的 新 經 濟 環 境 中 成 央 C

我 相 信 那 些 長 期 表 現 優 越 的 企 業 ， 都 是 善 於 激 發 人 內 心 深 處 的 學 習 動 機 。 而 這 類 不 斷 由 內 而 外 的 學 習 ， 不 斷 改 進 ， 並 帶 出 整 體 卓 越 的 表 現 ， 從 而 再 不 斷 學 習 ， 不 斷 改 進 的 企 業 和 組 織 ， 就 是 我 們 今 天 所 謂 的 學 習 型 組 織 。

最 令 人 頭 痛 的 是 ， 將 一 群 熱 愛 學 習 的 個 人 組 合 起 來 ， 並 不 必 然 會 成 為 所 謂 的 LO 。 以 體 育 活 動 為 例 ， 擁 有 優 秀 的 運 動 員 並 不 等 於 整 體 優 秀 的 表 現 。 要 成 為 出 眾 的 隊 伍 ， 必 須 要 以 團 隊 的 方 式 共 同 學 習 。 其 實 這 也 是 很 矛 盾 的 ， 雖 然 將 想 學 習 的 個 人 相 加 不 等 於 LO ， 但 沒 有 了 想 學 習 的 個 人 ， 也 絕 不 可 能 有 LO 。 所 謂 的 LO ， 就 是 一 群 人 經 由 組 織 的 運 作 ， 建 立 起 個 人 與 團 體 的 學 習 、 溝 通 和 思 考 能 力 。 空 有 一 群 優 秀 的 球 員 ， 卻 沒 有 整 套 訓 練 、 合 作 、 練 習 的 方 法 與 紀 律 ，這 群 人 是 不 會 成 為 傑 出 的 球 隊 的 。
   
 
 

要 成 為 LO ， 是 需 要當 中 個 人對 學 習 的 決 心 ， 但 大 家 又 必 須 體 認 到 : 光 靠 個 人 的 行 動 是 不 夠 的 ， 還 需 要 有 超 越 個 人 的 其 他 必 須 元 素 。 我 們 通 常 把 它 稱 為 學 習 型 組 織 的 紀 律 （ Disciplines of Learning Organization ） 。 這 其 中 有 些 元 素 是 個 人 的 ， 有 些 是 團 體 的 : 個 人 的 包 括 建 立 個 人 的 願 景 （ Personal Mastery ） ， 實 踐 檢 討 個 人 思 考 模 式 （ Mental Model ） 的 紀 律 ， 以 及 鍜 鍊 系 統 思 考 （ Systems Thinking ） 的 方 法 。 但 LO 除 了 必 須 遵 從 這 些 個 人 的 紀 律 外 ， 大 家 又 必 須 建 立 集 體 分 享 的 願 景 （ Shared Vision ） 。 這 是 建 立 群 體 自 信 非 常 重要 的 一 步 ， 我 們 通 常 用 所 謂 團 隊 學 習 （ Team Learning ） 的 概 念 來 構 思 這 種 團 體的 紀 律 。

學 習 型 組 織 ， 尤 其 對 現 實 的 香 港 人來 說 ， 還 是 很 遙 遠 ， 很 抽 象 的 概念 ， 但 這 也 正 正 是 香 港 現 時 最 要 認識 和 發 展 的 方 向 。 正 如 品 管 大 師 戴 明 （ Deming ） 的 名 句 所 說 : 沒 有 理 論 作 框 架 ， 根 本 就 沒 有 學 習 （ No theory, no learning ） 。 無 可 否 認 ， 坊 間 有 不 少 學 說 、 課 程 、書 籍提 出 形 形 式 式 的 理 論 ， 但 筆 者 認 為 ， 若 要 建 構 一 個有 活 力 ， 能 維 持 高 水 平 競 爭 力 的 企 業 組 織 ， 便 需 要 引 入 一 些 強 而 有 力 的 概 念 ， 方 可 為 整 個 組 織 帶 來 重 大 的 改 變 。 而 在 這 裏 ， 我 誠 心 推 廌 這 套 學 習 型 組 織 概 念 。

   
 
 

要 建 立 LO， 必 須 由 每 個 人 自 己 建 立 學 習 的 能 力 與 態 度 開 始 ， 因 為 組 織 的 改變 絕 不 會 大 規 模 的 出 現 ， 必 定 是 由 個 人 的 開 始 ， 由 內 至 外 將 個 人 的 改 變 帶 至 組 織 層 面 。今 天 能 真 正 去 領 導 的 人 ， 就 是 能 在 自 己 所 能 影 響 的 範 圍 內 ， 拿 出 力 量 採 取 行 動 的 人 。 工 廠 裡 的 第 一 線 員工 、 領 班 、 經 理 都 可 以 。 而 今 天 管 理 人 的 工 作 不 再 是 在 「 管 」 和 「 教 」 ， 而 是 要 建 立 一 個 環 境 ，讓 個 人 在 其 中 學 習 。

無 疑 LO 是 一 個 非 常 動 人 的 憧 景 ， 唯 要 達 至 仍 必 須 按 步 就 班 ， 不 可 急 來 。 最 後 ， 作 為 一 個 小 結 ， 筆 者 對 於 銳 意 改 變 工 作 環 境 的 有 心 人 ， 可 試 從 三 個 個 人 修 練 作 思 考 :

一 、
不 斷 問 自 己 所 追 求 的 目 標 是 什 麼 ? 眼 前 的 工 作 是 否 值 得 投 注 所 有 心 力 去 做 ?
二、
時 刻 檢 視 自 己 的思 考 模 式， 認 清 自 己 的 思 想 和 信 仰 。
三 、
將 自 己 的 關 切 範 圍 由 個 人 層 面 擴 大 至 組 織 層 面 ， 全 盤 地 思 考 組 織 的 關 係和 策 略 。
   

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